ปัจจุบันการซื้อขายฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Data) กำลังเป็นที่ต้องการของร้านค้าในยุคดิจิตอลเป็นอย่างมาก โดยกลายเป็นสิ่งสามารถเพิ่มยอดขายและทำกำไรให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างมาก ถ้าหากว่าธุรกิจไหนมีข้อมูลลูกค้ามาก ก็มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จได้มากกว่าคนอื่น พร้อมกันนั้นยังทำให้ได้เปรียบเรื่องการตลาด ส่งผลให้การทำธุรกิจร้านค้าดิจิตอลมีความพร้อมในการบริการลูกค้าและยังทำให้ร้านค้าเติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดดได้

ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) คือ ชุดของข้อมูลลูกค้า ที่มีความเชื่อมโยงและมีความสัมพันธ์กับทั้งลูกค้าและร้านค้า ซึ่งข้อมูลทั้งหมดถูกจัดให้อยู่ในฐานข้อมูลเดียวกันอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ขององค์กรหรือร้านค้า สำหรับการซื้อขายฐานข้อมูลหลักๆของลูกค้าจะประกอบไป ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ สินค้าที่ลูกค้าซื้อ ช่องทางการซื้อสินค้า รวมไปถึงโปรโมชั่นต่างๆ

สำหรับวัตถุประสงค์ของการเก็บข้อมูลลูกค้า ก็เพื่อที่จะให้ร้านค้าหรือองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายและสะดวก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับองค์กรและร้านค้า ลดความยุ่งยากในการทำงาน อีกทั้งยังเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อต่อยอดการขาย ต่อยอดธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น แต่ในการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้านั้น ธุรกิจจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับเรื่องของความโปร่งใส มีการบอกวัตถุประสงค์ของการนำข้อมูลไปใช้อย่างชัดเจน และต้องอยู่บนพื้นฐานของการยินยอมให้ข้อมูลของลูกค้าเอง ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือ PDPA ที่เพิ่งประกาศใช้เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน ปี 2564 ที่ผ่านมาด้วย

ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้เมื่อเก็บหรือซื้อขายฐานข้อมูลลูกค้า

1.ทำให้ได้รู้พฤติกรรมของลูกค้า การเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในฐานข้อมูล จะทำให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และสามารถหา Customer Insight ได้ ว่าลูกค้ามาซื้อเป็นครั้งแรกหรือมาซื้อซ้ำ สินค้าที่ซื้อไปเป็นสินค้าประเภทไหน ได้รู้ว่าสินค้าใดบ้างที่ลูกค้าชอบซื้อเป็นประจำ ซึ่งการรู้พฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมดนี้ก็จะช่วยให้ธุรกิจร้านค้าสามารถจัดจำหน่ายสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้อย่างถูกต้อง

2.สามารถระบุและคัดเลือกลูกค้ามุ่งหวังได้ ธุรกิจร้านค้าจะสามารถรู้ได้เลยว่าลูกค้ามุ่งหวังเป็นประเภทไหน โดยสามารถทราบได้จากขายฐานข้อมูลของลูกค้า ซึ่งการสามารถระบุและคัดเลือกลูกค้ามุ่งหวัง ก็จะช่วยให้หาลูกค้ามุ่งหวังได้ชัดเจน ช่วยกำหนดกลยุทธ์ที่จะเปลี่ยนลูกค้ามุ่งหวังให้กลายเป็นลูกค้าของทางร้านค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

3.จัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้เป็นระบบ สำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการสั่งซื้อสินค้าหลายช่องทาง มักจะเกิดความซับซ้อนในเรื่องของข้อมูลลูกค้า แต่ถ้ามีการเก็บข้อมูลสินค้าจากหลายๆช่องทางไว้ในการขายฐานข้อมูลลูกค้าเพียงที่เดียว ก็จะทำให้หาข้อมูลของลูกค้าเจอ ซึ่งเมื่อหาข้อมูลลูกค้าได้ง่าย ก็จะทำให้สามารถจัดส่งสินค้าหรือดำเนินการในเรื่องต่างๆได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

4.ช่วยเพิ่มโอกาสใหม่ๆ ทางการตลาด นับว่าเป็นอีกหนึ่งประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากการเก็บข้อมูลลูกค้าโดยตรง แล้วแต่จะทำให้สามารถลดการสูญเสียและเพิ่มผลผลิต ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มปริมาณการขาย ช่วยเพิ่มโอกาสใหม่ๆ ทางการตลาด อีกทั้งยังช่วยพัฒนากลยุทธ์การตลาด และการสร้างคอนเทนต์ขายของที่จะดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ได้ด้วย

5.ช่วยให้ธุรกิจอื่นๆ ติดต่อกับกลุ่มลูกค้าได้ ธุรกิจร้านค้าที่ทำหลายอย่างสามารถติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ของการขายฐานข้อมูล ที่คิดว่ากลุ่มลูกค้าจะเป็นกลุ่มที่สนใจซื้อสินค้าได้ ซึ่งก็จะทำให้สามารถกระตุ้นกลุ่มลูกค้าให้เข้ามาซื้อสินค้า อีกทั้งยังช่วยให้การพัฒนาการส่งเสริมการตลาดเป็นไปอย่างเหมาะสม ตอบโจทย์ความต้องการของทั้งธุรกิจและลูกค้า https://www.rmg.co.th/