ตลาดของ Amazon กำลังถูกผู้ขายอิสระใช้ความคิดเห็นระดับหนึ่งดาวเพื่อทำร้ายคู่แข่ง BBC ได้รับแจ้ง Newsnight ได้พูดคุยกับผู้ที่ได้รับผลกระทบซึ่งเชื่อว่ายอดขายของพวกเขาได้รับผลกระทบ
ขณะนี้แชมป์ด้านสิทธิผู้บริโภคต้องการให้หน่วยเฝ้าระวังในสหราชอาณาจักรตรวจสอบเพิ่มเติมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสอบสวนเรื่องรีวิวปลอมที่กำลังดำเนินการอยู่

Amazon อ้างว่า ไม่ลดละ ในการจัดการกับการตรวจสอบ ถึงกระนั้นผู้ที่ตกเป็นเป้าหมายบางคนเชื่อว่าไม่สามารถขจัดปัญหาได้ ผู้ขายบุคคลที่สามขายสินค้าทางกายภาพบนเว็บไซต์ของ Amazon มากกว่า บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐทุกปีตั้งแต่ปี 2558 ตามตัวเลขของ บริษัท เอง

ข้อเสนอแนะปลอม

หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาดเชื่อว่าการซื้อของออนไลน์ 23 พันล้านปอนด์ในสหราชอาณาจักรได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์ บางทีก็ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์บางรายกำลังเล่นสกปรก สิ่งที่น่าเศร้าคือคุณอาจมีบทวิจารณ์เชิงบวก 50 รายการเช่นบทวิจารณ์ระดับห้าดาว แต่ถ้าคุณได้รับบทวิจารณ์ระดับหนึ่งหรือสองรายการการแข่งขันจะเป็นเรื่องยากมาก” Janson Smith หนึ่งในสาม ผู้ขายของ Amazon กล่าวกับ BBC

ฉันถามว่าเขาต้องการบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพิ่มเติมอีก 20 รายการหรือไม่หากมีการให้คะแนนหนึ่งดาว ไม่ เขาตอบ บทวิจารณ์เชิงบวกปลอมบนอินเทอร์เน็ตเป็นปัญหาที่รู้จักกันดี รายงานก่อนหน้านี้ได้เปิดเผย โรงงาน ของผู้ตรวจสอบปลอมที่เกี่ยวข้องกับการโพสต์บทความระดับห้าดาวเพื่อแลกกับของสมนาคุณ

เฉพาะสัปดาห์ที่แล้ว Financial Times รายงานว่าผู้ตรวจสอบยอดนิยมในสหราชอาณาจักรของ Amazon บางคนดูเหมือนจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมดังกล่าว Amazon ลบโพสต์เชิงบวกปลอม 20,000 รายการในช่วงสุดสัปดาห์ แต่ขณะนี้ผู้ขายบางรายเชื่อว่าเป็นข้อเสนอแนะระดับหนึ่งดาวปลอมซึ่งเป็นส่วนหน้าใหม่ของการตรวจสอบ

ธุรกิจที่ถูกละทิ้ง

Ella Keyes มีธุรกิจที่เฟื่องฟูโดยขายผลิตภัณฑ์หลังการตั้งครรภ์ใน Amazon เธอบอกว่าเธอมีรีวิวประมาณ 60 รายการซึ่งเกือบทั้งหมดเป็นแง่บวก เธอทำเงินได้ประมาณ 3,000 ปอนด์ต่อเดือน แล้วมีบางอย่างแปลก ๆ เกิดขึ้น เธอได้รับคำวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวอย่างวุ่นวาย ในตอนแรกที่คู่รักคู่แรกเข้ามามันไม่ได้สร้างผลกระทบมากเกินไปเพราะฉันมีบทวิจารณ์เชิงบวกมากพอที่จะหักล้างมันได้ เธอเล่า

แต่เมื่อเริ่มเข้ามามากขึ้นเรื่อย ๆ ฉันสังเกตเห็นว่ายอดขายลดลงจากหน้าผา อะไรที่ต่ำกว่า ค่าเฉลี่ย 4.5 และคุณทำได้ดีมาก เอลล่าเชื่อว่าบทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้บางส่วนเป็นของปลอมและความเครียดเริ่มเข้ามาหาเธอ หลังจากนั้นไม่กี่เดือนเธอก็ละทิ้งกิจการ แจนสันสมิ ธ บอกว่ามีบางอย่างที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับเขา แต่เขาตัดสินใจที่จะไม่ลงไปโดยไม่มีการต่อสู้ เขาอ้างถึงบทวิจารณ์เชิงลบที่เขาได้รับพร้อมกับคำสั่งซื้อและตระหนักว่าเกือบทั้งหมดมาจากบัญชีที่น่าสงสัย เขาจัดการให้ Amazon ลบออก

ตั้งแต่นั้นมาเขาได้จัดตั้งที่ปรึกษาออนไลน์เพื่อช่วยเหลือผู้ขาย Amazon รายอื่น ๆ ที่เผชิญกับปัญหานี้และสถานการณ์อื่น ๆ ฉันคิดว่าตอนนี้ผู้ขายได้ตระหนักแล้วว่ามันยากมากที่จะปลอมได้รับคำวิจารณ์ระดับสี่ดาวหรือห้าดาว เขาอธิบาย ดังนั้นพวกเขาจึงชอบ วางสายตอนนี้เรามาแข่งขันกันเพื่อให้คะแนนของเราค่อนข้างสูงขึ้น ผู้ซื้อที่ถูกรังแก โดยรวมแล้วผู้ขายอิสระสร้างยอดขายทั่วโลกประมาณ 150 พันล้านปอนด์ต่อปีผ่าน Amazon

ค้นหาช่องที่เหมาะสมและมีเงินทำ

มีวิธีที่ถูกต้องในการลบบทวิจารณ์เชิงลบ ตัวอย่างเช่นหากผู้ขายได้รับข้อเสนอแนะที่ไม่ดีเนื่องจากการจัดส่งที่ไม่ดีซึ่งพวกเขาไม่รับผิดชอบพวกเขาสามารถขอให้ Amazon นำออกได้ แต่มีข้อห้ามที่ยิ่งใหญ่อย่างหนึ่ง กฎของ Amazon ห้ามไม่ให้พยายามติดสินบนหรือแบล็กเมล์ลูกค้าให้ลบออก ไม่ได้หมายความว่าผู้ขายที่ไร้ยางอายบางคนไม่พยายาม ลูกค้ารายหนึ่งซึ่งขอให้ไม่เปิดเผยตัวตนบอกกับบีบีซีเกี่ยวกับการสั่งซื้อไม้นิตบางชนิด

เธอเขียนรีวิวเชิงลบไว้ เมื่อเห็นสิ่งนี้ผู้ขายชาวจีนจึงเสนอเงินคืนเต็มจำนวนหากเธอลบทิ้ง
ฉันแจ้งเตือน Amazon ถึงกรณีนี้ ตั้งแต่นั้นมาได้ระงับผู้ขาย กลุ่มผู้บริโภคไหน กล่าวว่าปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องผิดปกติและขยายไปสู่ร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ มีคนบอกเราเมื่อพวกเขาเขียนรีวิวเชิงลบพวกเขาต้องเจรจากับผู้ขายหรือแม้แต่รู้สึกว่าถูกกลั่นแกล้งจากผู้ขายเพื่อลบบทวิจารณ์เชิงลบที่ถูกต้องตามกฎหมาย” นีนาบาติหัวหน้าแคมเปญของกลุ่มกล่าว

Amazon ตอบว่าต้องการให้ผู้คนเลือกซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจบนแพลตฟอร์มและกำลังแก้ไขปัญหา เรามีนโยบายที่ชัดเจนสำหรับทั้งผู้ตรวจสอบและพาร์ทเนอร์การขายที่ห้ามมิให้ใช้คุณลักษณะชุมชนของเราในทางที่ผิดและเราระงับแบนและดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้ กล่าว

ในเดือนพฤษภาคมหน่วยงานด้านการแข่งขันและตลาดได้เปิดตัวการตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ ที่ ตอนนี้ต้องการให้รวมการจัดการรีวิวเชิงลบ หน่วยงานกำกับดูแลปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น
ไม่ว่าจะแนะนำอะไรในท้ายที่สุดก็เป็นไปได้ว่าความพยายามที่จะหยุดการตรวจสอบจะทำให้เกิดการทุเลาชั่วคราวเท่านั้น ปิดหนึ่งช่องโหว่และอื่น ๆ จะพบ ฉันคิดอย่างแท้จริงว่า Amazon ทำงานได้ดีเท่าที่จะทำได้ แต่ฉันคิดว่ามันเป็นเกมแมวกับเมาส์ Mr Smith กล่าว ก้าวไปข้างหลังเพียงก้าวเดียวของ Amazon และพวกเขามักจะเล่นตามทัน